Skype Eller Ikke-Skype

2024 Forfatter: Harry Day | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 15:42

Kære kolleger, i denne meddelelse deler jeg en generaliseret oplevelse og nogle observationer opnået på to måder (fra ca. 2009 til i dag): faktisk rådgivning om Skype som sådan og konsultation af kolleger om arbejde på Skype, hvilket i acceptabel forstand, kan kaldes læring. Jeg griber ikke ind under sandheden under nogen omstændigheder, jeg angiver kun den virkelighed, som jeg observerer. Jeg håber, at du finder denne artikel interessant og nyttig.

Indhold: introduktion; tekniske punkter og forklaringer til dem; hovedhemmelighed; færdiggørelse; illustrationer.

Introduktion

Skype -rådgivning er en af formerne for online -rådgivning. Der er også rådgivning via e -mail, rådgivning i internetkabinettet, rådgivning på specialiserede internetsider (websteder, fora). For grupper: gennemførelse af webinarer og Skype -grupper.

Vi overvejer ikke sådanne former for rådgivning i denne artikel, men vi taler kun om individuel rådgivning via Skype. Vi overvejer heller ikke andre tegn på en onlinekonsulent, såsom: et websted, en blog, en side på et socialt netværk og så videre - dette er et andet emne, der fortjener særlig opmærksomhed.

Blandt de kolleger, der bad om råd: generelle og socialpsykologer, psykoterapeuter, trænere, gestaltterapeuter, psykoanalytikere. Konsultationsprocessen foregår altid via Skype, antallet af timers konsultation for en person er fra 1 til 6 timer. Kollegernes alder og antallet af års praksis er forskellige.

Generelt, ifølge mine følelser, er de vigtigste (men ikke de eneste) komponenter i processen fra den person, der søger råd:

a) frygt / afvisning af Internettet generelt og computeren i særdeleshed;

b) tvivl / opnåelse af en intern arbejdstilladelse via Skype;

c) et forbud mod begyndelsen eller fortsættelsen af praksis (generelt, det vil sige ikke kun via Internettet).

Indholdet af klausul "c" er oprindeligt ikke inkluderet i vores kontrakt, derfor diskuteres det ikke, vi fokuserer ikke vores opmærksomhed på det, men emnet "praksis generelt" kan på en eller anden måde lyde. For mig var det en åbenbaring, og for dem der bad om råd - en slags bonus.

Med andre ord kan indholdet af punkt "b" præsenteres som følger: "Hvis der var Skype på Z. Freuds tid, ville han foretage konsultationer via Skype? »Min mulighed: Jeg ville. Sandsynligvis, hvis der i S. Freuds tid ikke var sofaer, telefonkommunikation og papir, havde han klaret sig uden dem.

Nogle gange udtrykkes tvivl sådan: “Internettet er noget livløst, dødt, og Skype er koldt, jeg føler mig utilpas i det. Jeg har brug for, at klienten er i samme rum med mig, det er den eneste måde, jeg kan arbejde på, den eneste måde er den terapeutiske alliance mulig."

Hvad angår den første del af denne fantasi: Hvis konsulenten foran skærmen er "livløs", "død", "kold", "ubehagelig", betyder det ikke, at klienten er den samme. Der er levende mennesker på begge sider af skærmen, selvom de ikke ser hinanden, men sender sms. Er der nogen der skriver "bogstaver"? Absolut ikke en robot eller en død mand.

For anden del af denne fantasi: en personlig analytiker eller vejleder. Min mening er, at det bedste kontor er en alliance mellem terapeuten og patienten, og det afhænger ikke af kontorets form. Hvis alliancen ikke er i det "almindelige kontor", så vil den heller ikke være på Skype-kontoret, "Internettet selv" har lidt at gøre med det.

På punkt "a". I Rusland har "computere og internettet" været aktivt til stede i mere end tyve år, samt de muligheder, de giver. Hvorfor opgive dem? Vi klarede os engang ganske godt uden mobiltelefoner og andre "gadgets". Så snart de dukkede op, viste det sig, at vi virkelig har brug for dem. Blandt frygten navngav kollegerne: frygt (nogle gange - tillid) til at forårsage skade på computeren, "skubbe det forkerte sted", "fange vira", "jeg ødelægger computeren hele tiden."

Ingen af de ovennævnte punkter var inkluderet i kontrakten om uddannelse af Skype-rådgivning, men på en eller anden måde kunne det udtrykkes. For ikke at gå ud over kontraktens anvendelsesområde, men for at være præcist i emnet "at lære Skype-rådgivning", foreslog hun "at gå fra den anden side."

Nemlig, som det viste sig:

hvis vi blot forklarer den tekniske komponent i processen, viser "hvor man skal trykke" og "hvad man specifikt skal gøre", det vil sige at give mulighed for at mestre et rum i et sikkert miljø, der viser sig ikke at være så skræmmende eller helt enkelt og det viser sig at skræmmende plads ganske overskuelig, så forsvinder de fleste af frygt og forhindringer.

Vi vil behandle dette lige nu og gå fra enkelt til komplekst.

Teknisk og forklaringer

1. Bærbar computer, stationær computer eller anden gadget?

Absolut en bærbar computer (netbook). Fordi han er mobil. Ikke "en anden gadget", fordi der i øjeblikket er eller kan være softwarekompatibilitetsproblemer, f.eks. På din gadget og klientens computer. En stationær computer er slet ikke dårlig i Skype -rådgivning, men den er svær at flytte, og et sådant behov kan opstå.

2. Webcam og hovedtelefoner.

"Webka" - et webcam. Alle moderne bærbare computere har et indbygget webcam. Så er det en smagssag: Vælg et webcam, der kan lukkes med en lukker i inaktivitetstid eller uden lukker. Hvis du ikke har et indbygget webcam, skal du købe og teste et (se belysning nedenfor).

Hovedtelefoner her er betingede. Du har faktisk brug for et headset (hovedtelefoner og mikrofon). Selvom konsulenten er alene i rummet, er der brug for et headset. Skrifttypen er et af fortrolighedssymbolerne i processen. Det er ikke kun symbolsk et middel til at sikre fortroligheden af processen, men også faktisk.

Tilstedeværelsen af et headset betyder “Jeg er præcis nu og her - hos dig og med ingen andre. Jeg hører dig ikke kun, jeg er klar til at lytte og høre dig."

Hvis konsulenten arbejder uden headset hjemmefra og endda i et separat rum, hører klienten alt, hvad der sker i lejligheden. Gøende hunde, råb fra køkkenet "aftensmaden er klar", dørklokker, børns spil - alt dette vil blive hørt af klienten. Ikke alle de listede hverdagslyde er til stede i det "almindelige kontor".

Headsettet skal vælges på samme måde som unge damer vælger elegante sko til en ferie: lang og omhyggeligt. Konsulenten bærer headsettet, muligvis flere timer om dagen. Derfor skal det være så behageligt som muligt. Kvindelige konsulenter er mere tilbøjelige til at vælge et headset med nakkestøtte, når pandebåndet er på bagsiden af hovedet og "ikke ødelægger håret."

Du har brug for et behageligt og "almindeligt" headset. Der er ikke noget reelt behov for at købe et headset designet til computerspil eller lytte til musik. Køb heller ikke et headset med in-ear-hovedtelefoner, de er ubelejlige at bruge. Et fjernt headset er heller ikke nødvendigt (uden ledning), da længden af et konventionelt headset's ledning er nok til (f.eks.) At sidde foran webkameraet, så klienten ser konsulenten "fuldt ud".

Hvis du har problemer med valget, skal du fortælle sælgeren: "Jeg har brug for et headset til at tale på Skype." Se figur 1.

3. Mikrofon.

Headsetmikrofoner findes generelt i to varianter: stive eller fleksible. Vælger at være fleksibel fordi mikrofonens placering er vigtig for miljøvenligheden og tilstrækkeligheden af dialogen med kunden.

Den mest almindelige fejl: mikrofonen placeres af konsulenten nøjagtigt under næsen (ved munden), så "den høres bedre". Først, for "bedre hørelse", skal du bruge lydniveauindstillingen.

For det andet nyser vi alle, fra tid til anden, hoster, snorker i sessioner. Og hvis vores klient i det "sædvanlige kontor" hører vores hoste "i baggrunden", så vil han i dette tilfælde høre vores snorken "i øret". Desuden hvis klienten også bærer et headset.

Hvis der ikke er et terapeutisk behov for at snuse klienten direkte ind i øret, er det bedre at fjerne mikrofonen under næsen. Dette er lettere at gøre med en svanehalsmikrofon. Mikrofonen skal placeres enten nær næseryggen (det vil sige over munden) eller tage den fremad, væk fra ansigtet.

Et telefonopkald kan lyde under sessionen … Oftere sænker konsulenten headsettet om halsen og glemmer, at mikrofonen ikke er gået nogen steder, og klienten kan høre hele telefonsamtalen.

I dette tilfælde er der to muligheder: 1) Fjern headsettet fuldstændigt og læg det på bordet, 2) sænk headsettet om halsen, dæk mikrofonen helt med din håndflade (cover) og før først telefonen til øret. Det samme skal gøres, hvis konsulenten ønsker at tage en slurk kaffe. Du skal bare overveje: lyden i Skype-rådgivning er ikke den samme som i det "almindelige kontor".

Som praksis viser: I løbet af sessionerne glemmes den enkle procedure med at dreje lydniveauet til "nul", det er ikke en hurtig proces, det vil sige muligheden for at dække ("fange") mikrofonen med din håndflade viste sig at være mere acceptabelt og bekvemt.

4. Belysning

Alle webkameraer fungerer forskelligt … Nogle af konsulenterne lægger vægt på belysning, nogle gør det ikke, nogle gør det fra tid til anden. Nogle gange (ikke altid) kan belysning spille en rolle. For eksempel, når du arbejder med en klient, der bor i en anden tidszone, kan du skygge for vinduerne og tænde kunstig belysning, da klienten er "allerede aften" (efter tid). Til dette formål er webcam -indstillingerne også egnede, som du skal vide om på forhånd (se afsnit 2).

Samme…

Baggrundsbelysning er en lyskilde bag konsulentens ryg (for eksempel sidder konsulenten med ryggen mod vinduet, bag ryggen er sollys, der er ingen kunstig belysning foran ansigtet). I dette tilfælde ser kunden kun konsulentens mørke silhuet. Hvis der ikke er behov for at præsentere klienten for Shadow i bogstavelig forstand, er det bedre blot at omarrangere den bærbare computer og skifte sæde eller dreje webkameraet i den anden retning, så lyset falder fra siden af konsulentens ansigt. Hvis det ikke er muligt at skifte sæde, kan du trække gardinerne til og tænde kunstig belysning.

Den mest vellykkede belysning under sessionen (igen - hvis der ikke er noget andet behov): en kilde til loftsbelysning, en kilde til sidebelysning (f.eks. En væglampe), en kilde til frontbelysning (f.eks. En bordlampe en halv meter fra ansigtet). Der er konsulenter, der øver sig i at arbejde i mørket, det vil sige, at de kun belyses af lyset, der kommer fra skærmen. Nogle gange er det nødvendigt at gøre dette, men det skal også tages i betragtning - under sådan belysning ser konsulenten mere blå og ildevarslende ud end mystisk. Se figur 2.

5. Konsulent foran webcam

Der er flere nuancer af konsulentens placering foran webkameraet, end du måske tror … Her er nogle af dem … Alle følgende spørgsmål.

Nærbillede skal ikke "klippe" konsulenten nøjagtigt langs halsudskæringen, det midterste skud bør ikke "klippe" konsulenten nøjagtigt langs taljen. Ethvert webcam forvrænger proportionerne, skal det forværres? Det vil sige, det vil være korrekt: et nærbillede - ansigt, hals, delvist skuldre og midterplan slutter under brystet eller lige under taljen.

Skype -konsulenter har et udtryk: "Jeg klatrer ind i din lejlighed." Dette er et "meget nærbillede". For at finde ud af, hvordan det ser ud, skal du bede din Skype -samtalepartner om at bevæge sig betydeligt tættere på skærmen. Oftere opnås et "meget nærbillede" "ved et uheld", når konsulenten refleksivt nærmer sig skærmen "for at høre bedre" eller "for bedre at lytte." Der er allerede et headset til disse formål.

Hvis vi vipper skærmen fremad (det vil sige vi vipper webkameraet mod os, nedad), så kan det fra klientsiden se ud som "Jeg er højere end dig, jeg ser på dig ovenfra."

Hvis vi afbøjer skærmen væk fra os (det vil sige, vi afleder webkameraet væk fra os, opad), så kan det fra klientsiden se ud som "Jeg er under dig, jeg ser på dig nedenfra".

Der er klienter, der beder dig om ikke at se på dem, i dette tilfælde kan du tilbyde kun at arbejde med lyd (uden at tænde webcam) eller flytte fra webcam til siden.

Ofte bliver konsulenter foran webkameraet til en søjle med salt, som om de venter på et fotografi. Du kan flytte. Erfarne Skype -konsulenter ved om kvaliteten af internetforbindelsen (den kan være anderledes), så de er vant til at fryse billeder i "grimme" vinkler.

For konsulenter, der praktiserer bogstavelig klientspejling (dette kan være særligt vigtigt i Skype, ansigt til ansigt), er det desto vigtigere at kunne bevæge sig. Til dette er det vigtigt at huske ikke kun om selve muligheden for at "flytte dig selv", men også om placeringen af den bærbare computer og om den højde, hvor stolen er.

Lidt øvelse. Da jeg brugte en netbook (dette er en lille bærbar computer), var det meget svært at finde en kropsposition, hvor man kunne være "ansigt til ansigt". Derefter lagde jeg flere tykke bøger under netbogen. Derefter skiftede jeg stolen, ændrede den klassiske til en moderne kontor, hvis højde reguleres af en elevator. Sessionen begynder, jeg sidder som normalt, og klienten sidder "et sted på gulvet", nedenunder tager jeg en elevator "lynlås" og allerede "ved siden af" klienten.

Særlig note til kvindelige rådgivere … Denne hemmelighed blev afsløret i fællesskab med en anden Skype -konsulent Shami. Kvaliteten og prisen på kosmetik er ikke synlig via Skype. Skype-konsulent har flere sæt kosmetik: "til hver dag og til ferier", "til Skype". Make-up til arbejde på Skype er virkelig anderledes end det daglige og ferien. Hvad der er "korrekt" opnås rent empirisk.

Her vil vi så jævnt gå videre til anekdoter - om det vigtigste og hemmelige. Fra mit tidligere udgivne indlæg "Sådan ved du, at du er en online konsulent":

“Du vågner med hovedet begravet i din bærbare computer, liggende på dine hovedtelefoner, og din første morgenhandling er at tænde computeren, hvis du overhovedet slukker den. Du har flere virtuelle tegnebøger, og det ser ud til, at du husker deres tal udenad. Først sværger du til den "høje procentdel", som virtuelle banker tager væk, derefter tilføjer du denne procentdel til skønnet og flytter ansvaret til kunderne. Prøvekonti for juridiske personer og enkeltpersoner hænger på computerens skrivebord og hænger på det sted, hvor det er mest behageligt at klikke med musen. Hver sjette måned tørrer du tastaturet af med en speciel klud, og når tastaturet bliver hvidt, begynder en ny fase i dit liv. Du stoppede med at køre en kat fra bordet for længe siden, da hun går på et tastatur. For han lærte at gennemskue dyret. Selvom du husker, at du skal skjule hovedtelefonerne om natten, fordi katten allerede har gnavet de tidligere, alligevel - en dag glemmer du at fjerne hovedtelefonerne, og om morgenen finder du igen i stedet for en ledning - to, som katten lavede om natten. Rækkefølgen i rummet er begrænset af webkameraets ramme."

Den vigtigste hemmelighed ved Skype -rådgivning

Rammens ramme (pladsen, der er begrænset af webkameraets øje) er OFFICE (det samme som “normalt”).

Alt, hvad der er i rammen, er på kontoret. Alt uden for rammen er UDEN for skabet. Alt, hvad webkameraet ser, er et kontor. Alt er præcis "alt".

Henholdsvis…

Ville en konsulent hænge et elegant tæppe på væggen i sit "sædvanlige kontor"? Vil en konsulent gerne komme til en specialist, der sidder med albuerne på en snavset flise? Vil en konsulent gerne komme til en specialist med en hylde med gryder over hovedet og en køkkenvask med uvaskede retter bag sig?

Skype-kabinet måles på samme måde som et "almindeligt kabinet" … Et "almindeligt kontor" har et område, vægge, loft, vindue (som regel). Det "almindelige kontor" har møbler. Skype-kabinet er også målbart og har sine grænser. Vi måler ikke kun i højde og bredde, men også i dybden.

Skype-kabinettet er udstyret med nøjagtig samme omhu og omtanke som et "almindeligt kontor". Hvis konsulenten arbejder hjemmefra (dette hænger dog også sammen med arbejde fra kontoret), så giver han et "kabinetbillede" i rammen. Dette er selvfølgelig ideelt, men du kan stræbe efter det.

Hvis konsulenten elsker komfort i et "almindeligt kontor", hvorfor så også gøre Skype -rummet hyggeligt? Det er slet ikke svært: “hegn af” et lille nok rum i huset og anbring det på en sådan måde, at klienten ser noget andet udover konsulentens hoved og tapetet bag ham. I et "almindeligt kontor" ser klienten ikke kun hovedet og tapetet.

Hvis du har problemer eller spørgsmål om at organisere Skype-rådgivning, skal du finde direkte eller indirekte analoger ved arbejde på et "almindeligt kontor":

- Hvordan kan jeg gøre dette i Skype?

- Hvordan ville du gøre det samme i et "almindeligt kontor"?

Klienten kommer til vores kontor, uanset hvor kontoret er placeret, og ikke "hjemme", "besøg" ikke. I øjeblikket er Skype-kabinetter i de fleste tilfælde i to stater: det er enten direkte "husholdningsaffald" eller "ansigtstapet". Som regel behandler kolleger deres sædvanlige embeder med respekt og ærbødighed. Hvad forhindrer dig i at behandle din Skype -konto på samme måde?

I slutningen af vores praksisorienterede foredrag …

Jeg har aldrig tilbudt, tilbyder ikke og planlægger ikke at tilbyde Skype-rådgivning i stedet for at arbejde på et almindeligt kontor. Skype-rådgivning er blot en af de mulige former for arbejdsorganisation. Trafikpropper er i det mindste til fordel for Skype -rådgivning. Hvis der på klientens vej til kontoret var en kæmpestor trafikprop eller Yandex-Traffic jam stoppede ad på forhånd, vil klienten stadig være forsinket til sessionen, hvis "han overhovedet ankommer". Endnu et argument for: "smitsom sygdom" hos en klient eller en specialist ("jeg kan arbejde, men jeg er en basil"). En eller to sessioner fra tid til anden kan udføres via Skype, mens indstillingen bevares.

Derudover kan jeg baseret på erfaring sige med tillid: "sådanne" pludselige eller planlagte ændringer i organisationen kan spille en rolle i dynamikken. Og den mest interessante mulighed er at kombinere "almindelig" rådgivning med fjernrådgivning. For eksempel når klienten og konsulenten bor i forskellige byer, og klienten fra tid til anden kommer til det "almindelige kontor".

Skype -rådgivning er det samme som "almindeligt" og ikke det samme som "almindeligt" - på samme tid. På nogle måder "lettere", på nogle måder "vanskeligere". Formen er anderledes, indholdet er "det samme".

Fig. 1

Dette headset er sandsynligvis beregnet til computerspil. Det bliver varmt i disse hovedtelefoner. Mikrofonen har ikke en svanehals.

In-ear-hovedtelefoner er ubehagelige i længere tid.

Det mest behagelige headset: fleksibel mikrofon, lette hovedtelefoner, buen er placeret på bagsiden af hovedet.

Tvivlsom placering af mikrofonen "under næsen".

Fig.2

Belysning, fra venstre mod højre: frontal, side, baggrundsbelysning.

Til venstre - frontbelysning, til højre - bagbelysning.

Tekst: E. A. Nechaeva, januar, 2015. Illustrationer: fra åbne kilder.