Teknik "Arbejde Med Klager" (ændret Af Svetlana Slobodyanik)

Indholdsfortegnelse:

Video: Teknik "Arbejde Med Klager" (ændret Af Svetlana Slobodyanik)

Video: Teknik
Video: The 6 Steps to Handling Guest Complaints- Kelly Cottrell & Jessie Miller 2024, Kan
Teknik "Arbejde Med Klager" (ændret Af Svetlana Slobodyanik)
Teknik "Arbejde Med Klager" (ændret Af Svetlana Slobodyanik)
Anonim

Arbejde med MAK -dæk "Habitat", "Cope", "Indirect strategies", "Essense"

Mål: At gå videre med at forstå forekomsten af klager og reducere deres antal i livet.

Opgaver:

- udvikle associativ tænkning;

- lære at se hovedårsagen til harmen;

- lære at være opmærksom på behovet for handling for at reducere følelser, der forårsager harme.

Anvendelsesområde: klienter fra 15 år.

Arbejdstid: 20 minutter.

Arbejdsformer: individuel, familie- og gruppevejledning.

Arbejdsproces:

1. Vi inviterer klienten til at huske, da han blev krænket for første gang, i barndommen. Klienten fortæller en minihistorie, den der først kom til at tænke på.

2. Vi inviterer klienten til at huske sin seneste klage i virkeligheden og fortælle om det.

3. Vi tilbyder klienten at vælge kort nr. 1, som han forbinder med den 1. lovovertrædelse.

4. Vi tilbyder klienten at vælge kort nr. 2, som han forbinder med 2. lovovertrædelse.

5. Vi tilbyder klienten at besvare følgende spørgsmål: - Hvor gammel er din 1. lovovertrædelse? - hvor gammel er din anden lovovertrædelse?

6. Vi tilbyder klienten at vælge kort nr. 3, som vil besvare følgende spørgsmål: - hvad er almindeligt mellem 1. og 2. billedkort? - hvad forener dem?

7. Vi tilbyder klienten at afhente kort nr. 1, betegne det som "jeg er fra et barns harme …" og synes synd på det.

8. Vi tilbyder klienten at afhente kort nummer 2, og fra siden af en voksen lovovertrædelse, se på kortet, højt lave en kompliment til kortet (2. lovovertrædelse), vise bekymring.

9. Vi tilbyder klienten at afhente kortnummer 3, tage det i hånden og på hendes vegne adressere den 1. lovovertrædelse, takke hende og informere hende om, at han ikke forventer dette eller hint af hende. Derefter vender du dig til 2. lovovertrædelse, fortæller hende, at hun ikke er hans sidste, takker hende, fortæller hende, at han ikke forventer det og det af hende.

10. Vi foreslår klienten at vælge kort nr. 4, gerne “blindt”. Og bestem hvad der skal gøres i livet, så der er færre klager (f.eks. Yde hjælp, bliv inspireret osv.), Og hold det i fokus.

Anbefalede: