Kundeoplevelse

2024 Forfatter: Harry Day | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 15:42

Efter at have startet den næste fase i min egen uddannelse, stod jeg over for et temmelig mærkeligt fænomen for mit billede af verden: begyndere og, endnu fremmede, fungerende rådgivende psykologer uden deres egen klientoplevelse. Dette forårsagede mange modstridende følelser i mig og gjorde derfor et forsøg på at forstå sådan et fænomen for mig selv.

En af hovedopgaverne for en professionel psykoterapeut er at give klienten det mest forvrængningsfrie billede af sin livssituation, samtidig med at han forbliver interesseret og neutral i sin terapeutiske position. Det er ikke let at forblive neutral, fordi terapeuten er et levende menneske, og det er umuligt, utopisk at forestille sig, at han har arbejdet igennem alt, ja alle mulige psykiske kvaler, og nu reagerer intet i historien om mange klienter på deres egen traumatisk oplevelse. For at minimere disse fordrejninger, inklusionen af deres egne oplevelser og deres egne overførsler, går terapeuten selv i terapi.

I dette øjeblik indrømmer jeg den "oprindeligt succesfulde" terapeut - som har kraftfulde modne psykologiske forsvar, en stærk og fleksibel psyke generelt, og som med succes har klaret sin egen alder og personlighedskriser. Bogstaveligt talt "menneskelig tilpasningsevne", der har udviklet refleksion og er i stand til at klare overførsel af personlig historie uden deltagelse af en anden professionel. Sådanne individer, der har succes i enhver forstand, er sjældne, ligesom nuggets, men de er, og de er i vores erhverv.

Uden oplevelsen af vores egen terapi er det ikke klart, hvordan vores "adaptive person" virkelig vil være i stand til at forstå og dele al den frygt, skam, hjælpeløshed og mange andre mulige vanskelige følelser, der blev født hos klienten lige ved hans ankomst til os. Hvordan ellers undtagen "på din egen hud" for at lære dynamikken i den terapeutiske effekt, at føle og lære at skabe det meget sikre terapeutiske rum. Sandsynligvis på dette sted udvikler håndværket sig til kunst; det er svært i en studiegruppe at lære at arbejde og helbrede med sjælen uden at opleve det. Og det forekommer mig, at det er på dette sted, at terapeutens ansvar bør placeres - i at skabe og vedligeholde dette sikre rum og evnen til selv at søge udefra.

Desværre er et så vigtigt punkt i vores land ikke reguleret på nogen måde og forbliver helt på samvittigheden hos hver enkelt konsulent. I betragtning af dette er tillid til terapeuten og den terapeutiske proces som helhed særlig vigtig, og hver potentiel klient "fra gaden" på forhånd skal bestemme disse kriterier for sig selv, på grundlag af hvilken han vil være i stand til at prøv at stole på terapeuten. Eksterne eksempler på sådanne kriterier kan være regelmæssigt tilsyn, medlemskab af professionelle psykoterapeutiske foreninger, anbefalinger fra specialister inden for beslægtede områder, og alle skal håndtere interne kriterier individuelt.