Hvorfor Efteruddannelse Ikke Virker

2024 Forfatter: Harry Day | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 15:42

Lad os tale om coachende smerter. Jeg vil antage, at det er vigtigt for enhver træner, at alle dets faser er inkluderet i træningsprocessen:

• Diagnostik før træning
• Selve træningen
• Efteruddannelse

Der er en illusion om, at overholdelse af denne sekvens giver det maksimale resultat for virksomheden. Jeg deler også denne illusion, bliver selv syg af den. Men ofte fejler nogle tandhjul, og systemet virker ikke på coachingoverbevisningen om, at det burde være sådan.

Forretningsvirkeligheden afslører et lidt andet billede. Virksomheden køber diagnostik og uddannelse før uddannelse og nægter support, hvis omkostningerne ikke er inkluderet i den samlede pris. Motivationen er forståelig og forståelig - efteruddannelse virker ikke, så at købe det er spild af penge. Det er en anden sag, når alle tre faser er et rentabelt pakketilbud - hvorfor nægte yderligere muligheder, hvis de ikke påvirker prisen. Og vi må indrømme, at nogle gange eftertræning virker.

Og nu vil jeg være så ærlig som muligt - jeg vil afsløre mine fiaskoer, sejre og personlige observationer om dette spørgsmål. Jeg vil ikke gøre krav på den sidste udvej, jeg vil forsøge at udtrykke min mening på en tilgængelig måde.

Lad os komme direkte til sagen uden unødvendige curtsy og svingende.

Hvorfor efteruddannelse ikke virker:

• Træneren har ingen vision om, hvordan man organiserer det eksternt. Efteruddannelse bør overvejes, før der indgås en aftale. Hvilken platform vil blive brugt, antallet og kvaliteten af opgaver, teknikker til at engagere gruppen i en dialog, skabe en tillidsfuld atmosfære, deltagelse af en co-træner, repræsentanter for kunden osv. Den vigtigste "gag" opstår, når man vælger en platform - ud over den personlige evne til at bruge den, bør man også tage hensyn til deltagernes evner. Yderligere uddannelse er ofte påkrævet her.
• Træneren har ikke tilstrækkelige kommunikationsevner. Vent med at bombardere mig med vrede beskyldninger, som træneren - kommunikationsmester 80 nivellerede, ellers ville han ikke være i stand til at realisere sig selv på vejen til personaletræning. Når vi regner ud, hvad der blev betalt for, og vi kan ses - flyder sangen som en flod. Gruppeaktivitet, arbejde med vanskelige deltagere, dynamisk kontrol, en smuk vej ud af sarte situationer - alt er inden for rækkevidde. Eftertræningen begynder, så snart træningsgardinerne lukker. Der er ikke længere en gruppe, dens energi vil ikke "bære" de slap øjeblikke og vil ikke ryste de modstandende deltagere. Magien ved en-til-en-kommunikation sker allerede her. Og træneren skal give mere - hver deltager ønsker at blive "behandlet venligt" og "varmet op". Og træneren har andre live -projekter. Ikke alle kan opretholde et højt kommunikationsniveau og forblive effektive.
• Træneren kunne ikke etablere kontakt med gruppen. Formelt er alt i orden. Uddannelsen gik godt - alle aktiviteter blev gennemført, spørgsmålene blev lukket, det sidste billede blev taget. Og i eftertræningen får deltagerne ikke kontakt og det er det. Hvordan "jeg vil lære af dig, men jeg vil ikke være venner med dig." Fra mine observationer opstår denne situation oftere fra trænerens forvrængede vurdering af deltagernes bevidsthed eller modenhed. Hvis jeg opfatter gruppen som uerfarne tilflyttere og opfører mig derefter, så selvom mine antagelser er sande, kan deltagerne blive "krænket". Og hvis jeg overvurderer dette niveau, så kan jeg ikke motivere, gå glip af det vigtige "hvorfor" og fordele ved at lære, afhængig af uafhængig refleksion.
• Kunden er ikke interesseret i resultatet af uddannelsen og flytter alt ansvar til træneren. Det er ikke nødvendigt at forklare i lang tid. Situationen er næsten allestedsnærværende: "Fjern dem", "Træn dem til at udholde alle strabadser og strabadser …" og så videre. Når du viser slaphed i et virksomheds organisationssystem, er der altid en undskyldning "Det gør slet ikke noget, du er kommet det forkerte sted hen."
• Kunden er ikke inkluderet i efteruddannelsen. Her betyder Kunden en leder eller en kontrollerende person. Jeg forstår, at jeg igen støder på en flok af forargelse. Men! Lad os se det rigtigt - efter træning for de fleste grupper er en ekstra arbejdsbyrde, der skal inkluderes i din travle tidsplan. Hvis du kan undgå det, bliver det gjort. En autoritativ repræsentant i en leders person er både et eksempel at følge og en funktion af kontrol, hvis der sker noget.
• Eftertræningsresultater registreres ikke. Hvis du ikke er enig om, hvilke kriterier der skal måles succes, så er det uopnåeligt. Det er alt sammen her. Selvom nej - det er værd at forhandle på tidspunktet for at indgå en aftale og efter uddannelsen igen vende tilbage til at justere forventningerne fra efteruddannelsen i betragtning af de oplysninger, der blev afsløret under træningsprocessen.
• De forsøger at dække over presserende problemer med efteruddannelse. Sælgere kommunikerer ikke godt med kunderne. Virksomheden bestiller uddannelse i kommunikation med efterfølgende support. På scenen af foruddannelsesdiagnostik bemærker træneren, at kommunikation ikke er problemet-du skal individuelt arbejde med chefen for salgsafdelingen og 2-3 ledere. Dette udtrykkes for kunden, der går i benægtelse. De rigtige personer er måske ikke engang med i gruppen. Maling med pensler - situationen er ikke ændret efter din fede træning.

Under min praksis har jeg mødt alle punkterne, selvom det ikke er særlig behageligt for mig at indse dette. Nogle gange befinder jeg mig i den samme vandpyt. Men allerede meget sjældnere. Hvilken slags regler Jeg fik det frem for mig selv effekten af efteruddannelse var maksimalt mærkbar:

• Behovet for efteruddannelse diskuteres på forhånd. Hvis det ærligt talt ikke er nødvendigt, er det bedre at indrømme det og hjælpe kunden med at indse det. På den måde undgår vi mange problemer på forhånd. Hvis du stadig har brug for support efter træning, er det fornuftigt at præcisere gruppens evne til at arbejde på en bestemt online platform (dette er ud over væsentlige spørgsmål). Om nødvendigt gennemføres yderligere uddannelse i brugen af denne ressource. Ofte "smuldrer" processen ikke, fordi deltagerne ikke ønsker at interagere, men fordi de ikke forstår, hvilke knapper de skal trykke på, og hvor de er.
• For at undgå unødvendig stress bør frekvensen og dybden af kommunikation mellem træneren og deltagerne diskuteres efter endt træning. Og dette er kun det første trin. Det giver også mening at afstå fra at give høje løfter til gruppen om 24/7 kommunikation. Selvfølgelig vil engagementet i et sådant opkald være større, men skuffelsen fra overtrædelsen er mange gange stærkere.
• Alt, der vedrører Kundens deltagelse i efteruddannelse, bør "sælges" til ham som en separat idé. Det handler ikke om et ekstra budget, men om en levende præsentation af alle fordelene for kundens side. Der bør lægges vægt på lederinddragelse og ikke på HR eller uddannelsesafdelingen. Med al respekt, men for deltagerne er sidstnævnte ikke et tilstrækkeligt referencemiljø.
• “Resten af problemerne løses, når du udvikler en opmærksom kommunikationsstil.” - Robert Norton, adjunkt i psykologi ved Purdue University. R. Norton talte om 9 kommunikationsstile, og det ville være godt at forstå dem hver for at øge din kompetence på dette område. Men for en coach og account manager, forekommer det mig, det er simpelthen et must -have for at udvikle opmærksom kommunikation. Dette giver dig mulighed for at forblive inden for interesser, ikke stillinger, at være i fokus for en anmodning, korrekt stille ubehagelige spørgsmål, ikke at glatte ud over skarpe hjørner, men sandfærdigt og diplomatisk angive utilgængelige øjeblikke osv. Fordelene ved denne stil er, at den “opbygger” overholdelse af principper, netop den, der er nævnt i Harvard -forhandlingsmetoden, et højt niveau af respekt for sig selv og en partner, åbenhed for feedback og fremragende praksis i den.

Hvis du har tanker om effektiviteten af efteruddannelsesstøtte, er du velkommen til at dele dem. Det er interessant og nyttigt.