KOMMUNIKATIONSHEMMELSER MED STATUSFOLK

Indholdsfortegnelse:

Video: KOMMUNIKATIONSHEMMELSER MED STATUSFOLK

Video: KOMMUNIKATIONSHEMMELSER MED STATUSFOLK
Video: Kommunikation in der Pflege - 3 2024, Marts
KOMMUNIKATIONSHEMMELSER MED STATUSFOLK
KOMMUNIKATIONSHEMMELSER MED STATUSFOLK
Anonim

Hvem er statusfolk, hvordan adskiller de sig fra andre, og hvordan kan man kommunikere med dem med succes?

"Status" kan kaldes mennesker udsat for magt, viljestærke, målrettet, med stærke karakterer, der får andre til at regne med dem, anstrenge sig i deres tilstedeværelse, lede efter ord og føle sig utrygge.

I denne artikel vil vi beskrive funktionerne i denne psykotype, adgangsnøgler, ledende værdier, beskyttende funktioner, temperamentfunktioner, adfærdsmæssige strategier, svagheder og ledelsesstil. Og vi vil også give en række tips og praktiske anbefalinger til, hvordan man opbygger relationer, kommunikation og er forståelig for mennesker af denne type, kan formidle information til dem, forsvare deres mening og få bonusser i deres øjne.

Hvem er de status siloviki? Disse er forretningsmænd, politikere, professionelle atleter, topledere, embedsmænd, akademikere, militærofficerer, ærede lærere, repræsentanter for retshåndhævende myndigheder.

På en eller anden måde er disse stærke mennesker, enten udstyret med magt eller stræber efter det på enhver mulig måde. Deres aktive natur er interesseret i karrierevækst, social status, personlige præstationer, privilegier og fordele. Det er vigtigt for dem at blive anerkendt af kolleger, venner, muligheden for at være i rampelyset, at styre mennesker bag gardinerne, at spille efter forskellige regler, ikke som alle andre, i bevidstheden om, at deres mening respekteres og respekteres.

Ud fra hvilken der er en hel metode til, hvordan man kommunikerer med repræsentanter for denne type mennesker, hvad der kan siges i deres tilstedeværelse, og hvad der ikke kan. Det unikke ved metodologien er, at det ikke er ligegyldigt, hvem der står foran dig - en special service major eller en gymnasieleder - deres kommunikationsstrategier vil være meget ens. Kraftfulde viljestærke mennesker, der sigter mod deres egen status, har meget tilfælles.

Derfor kombinerer vi dem betinget til en psykotype.

Funktioner hos statussikkerhedsembedsmænd:

Statusværdier

Skitse om emnet: Når en person modtager en løn på $ 1000, er han stolt over sig selv, men når han tjener et overskud på $ 5000 månedligt i flere år i træk, vil hans livsstil ændre sig. Han vil købe dyre ting, holde ferie på prestigefyldte feriesteder, leje en stuepige eller lave mad. Hans opfattelse af sig selv vil ændre sig, han vil vænne sig til, at han fortjener alt det bedste, og vil opfatte menneskene omkring ham anderledes - mere strengt, krævende uden unødvendige samtaler eller fordybelse i andres detaljer.

Dette er, hvad en status er - en privilegeret position, en anden vision om verden og sig selv i den, en orientering til et andet niveau af kvalitet, service, holdning til ens tid og livets retningslinjer.

Den stakkels mand arbejder for at overleve og investerer alle sine penge i børn. En rig person arbejder for at leve endnu bedre, investerer i børn, sit eget helbred, interessant fritid, garantier for fremtiden og personlig udvikling.

Stor forskel. Og kommunikation med statusfolk er meget forskellig.

De respekterer deres interesser i alt, værdsætter deres tid, stoler kun på de bedste specialister, ønsker at modtage garantier for resultatet, kan ikke lide at betale mere end forventet, forsvare deres rettigheder, kræver omhyggelig opmærksomhed (som regel) er velbevandrede i mennesker, stræber efter kun at købe produkter fra velrenommerede mærker. Eller omvendt, de sætter pris på forskellige nyheder og unikke produkter.

Nøgleord på dette niveau: "bedste", "kvalitet", "garantier", "professionalisme", "status", "originalitet", "unikhed", "kun dig og Michael Jackson vil have dette (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) ".

Følelsesmæssig nærhed

Originaliteten af statussikkerhedsembedsmænd er, at de på grund af deres medfødte temperament (dominerende type) eller på grund af deres udviklede professionelle vane næsten ikke udtrykker følelser i det sociale miljø. Undtagelsen er vrede, utilfredshed og irritation, det vil sige negative følelser, netop denne type udtrykker selvsikkert og ret ofte.

I en familie, med venner, med børn, på ferie kan denne type mennesker være lige så følelsesmæssige og afslappede som andre, men i et formelt eller forretningsmiljø er de flint, ganget med et gennemsnitligt ansigtsudtryk og en målrettet vurdering af blik.

Kun en meget opfattende person eller en professionel psykolog kan forstå, hvad de virkelig synes, og hvad deres reaktion på det, de hører.

Hvad er tricket, hvorfor gør de dette, hvad forhindrer dem i at være som alle andre?

Stræber efter statusoverlegenhed.

Hvorfor udtrykke følelser, når du nøgternt kan tænke over situationen og sige: "Jeg er enig" eller "Gør det igen, det passer mig ikke." I vores meget funktionelle samfund er der mange formelle rammer, når følelser betragtes som noget overflødigt, som en manifestation af svaghed og naivitet. Og sikkerhedstjenestemænd med høj status ønsker ikke at være (eller se) svage ud, give dem mulighed for at "læse" deres indre verden, åbne sig og være sårbare.

Normalt er en sådan nærhed en indikator på kompleks livserfaring, som lærte os ikke at stole på mennesker og holde afstand, men det kan også tjene som et resultat af faglig udvikling, hvor det er umuligt eller umuligt at have empati med mennesker og åbne op - for f.eks. læger, ministeriet for nødsituationer, militæret, indenrigsministeriet osv.

Nøglebeskrivelser af dette niveau: sværhedsgrad, kulde, magt, mistillid, vrede, mistanke, følelsesløshed, mangel på empati, isolation.

Formel ramme

Da embedsmænd for statussikkerhed stræber efter en dominerende stilling i samfundet, indtager de ofte ledende stillinger (og føler sig meget godt der), sætter opgaver og kontrollerer deres implementering. I processen med at kommunikere med dem opstår der et interessant fænomen, som vi vil kalde "formelt rum".

Skitse: direktøren kommer ind på afdelingen, ser sig omkring med et strengt blik … og alle fryser. Desuden foregår samtalen kun på grundlag af fortjenester og ikke særlig selvsikkert.

Hvad er det? Dette er et eksempel på at skabe et formelt rum, hvor kun et sprog officielt er tilladt - sprog med resultater og resultater, produktionsopgaver og teamplaner. Formel plads er nødvendig af direktøren for at indgyde flid, embedsmanden - for at afværge irriterende anmodninger, militærofficeren - for at øge soldaternes årvågenhed ved udførelsen af tjenesten, direktøren - for at indgyde frygt hos eleverne på skolen og stoppe deres fjols for et stykke tid.

Formelt rum er det, du skal være mentalt forberedt på, når du skal til et møde med en højt profileret sikkerhedsembedsmand. Det er som en sorteringssigt eller et koldt brusebad, de er nødvendige for at indstille lægmanden på en bestemt måde og få så mange oplysninger fra ham som muligt på kortest mulig tid og forhindre ham i at kaste "følelsesmæssige netværk" af klager, klynke og sin egen insolvens på en embedsmand, læge, militærmand osv. osv.

"Hvad er du syg med?", "Hvordan bliver du behandlet?", "Hvor var undersøgelsen?" - klare hakkede spørgsmål returnerer øjeblikkeligt ansvaret til klienten, får dem til at tage sig sammen og besvare spørgsmål flydende, mens lægen ser strengt under glassene.

Nøglesætninger: "tal om forretninger", "lad dig ikke distrahere", "om dette senere", "hvorfor gjorde du ikke?", "Hvornår vil du rapportere?", "Næste".

Konkurrence og dominerende temperament

Temperament er et medfødt personlighedstræk. Han kan være mere dominerende eller blødere, tilpasningsdygtig. Det er temperamentet, der skubber folk til spænding, risiko, konkurrence, lysten til at vinde.

Når man udvikler en personlighed over for en magttype, kan en person lide at udfordre dem, der i det mindste er noget bedre end ham, det være sig en analytisk debat, præstationer inden for sport eller en sammenligning af biler.

For statussikkerhedsembedsmænd er strid og konkurrence endnu en mulighed for at bevare deres status, gøre sig gældende i deres øjne og bevise deres styrker over for andre. Hvis de ikke vinder striden, demonstrerer sikkerhedsembedsmændene meget hurtigt mangel på interesse eller devaluerer andres argumenter.

Hvis din kritik ramte top ti, og du ramte dem for et live, vil de gøre alt for at bevise dig modsat! Derfor er der et sådant kriterium: Jo sværere, højere og mere demonstrativt sikkerhedsofficeren nægter din indsprøjtning, jo dybere var den. Forholdet er direkte proportional. Du skal kende denne type godt for at se, hvordan de går igennem, skjule deres følelser, selv for dem selv, hvor bekymrede, bange for at regne forkert, ikke ønsker at blive ramt "ansigt i mudderet", for at miste andres respekt, at være "tabere" eller tabere i respekterede øjne og mennesker, der respekterer dem. Nøgleord: "bedre", "blæst", "du er sej", "ung fyr!", "På tromlen".

Øget kritik

Power type mennesker er mere kræsne end for eksempel følelsesmæssige og andre.

De bemærker mangler, unøjagtigheder og fejl i andre menneskers ord og handlinger, og viser niveauet for deres uddannelse og erfaring, bekræfter deres status, er stolte af sig selv, værner om selvværd, forbedrer humøret.

Dette er en anden måde at dominere situationen på, at være den bedste, at klatre til toppen af Olympus. Der er ikke noget særligt dårligt i denne impuls, problemer med sikkerhedstjenestemænd begynder, når de er utilstrækkelige og flirter af ambitioner og tyranni. Som man siger - "de kan ikke lægge deres priser sammen." Men dette er kun en af mulighederne.

Blandt erfarne, stærke, statusorienterede er en stor procentdel aktive, målrettede arbejdsnarkomaner, der ikke stopper der. Derfor har de ofte ret til at kritisere andre, have erfaring og viden, gå gennem livets skole og overvinde deres egne komplekser. Men der er ingen ideelle mennesker, og sikkerhedstjenestemændene pålægger med jævne mellemrum deres meninger, giver en uopfordret vurdering af handlinger, lidt "tegner" på den generelle baggrund og tiltrækker andres opmærksomhed.

Et interessant træk ved silovikien er, at jo mere passende de er, jo mere kræver de af sig selv. Jo mere utilstrækkelige, jo mere kræver de af andre, styret af princippet: "at jeg vil tilgive mig selv, jeg vil ikke tilgive andre".

Hvis silovikis status selv er lidt realiseret i livet, så realiseres han på bekostning af dem omkring ham og hans langtidshån og hån og kommentarer (dekret, diktatur, pres) er af ringe værdi. Sådan finder deres urealiserede energi en vej ud, i modsætning til dem spilder en realiseret sikkerhedsofficer ikke tid på at kritisere andre, han pløjer sig selv og tvinger andre til at pløje. Højest kan det "eksplodere" og rive den mest inerte medarbejder fra hinanden.

Strøm, kontrol, sikkerhed

Et andet interessant træk ved stærke og dedikerede mennesker er deres tendens til at have kontrol over, hvad der sker. Hvorfor? Kontrol er en garanti for, at alt vil ske på den rigtige måde, vil give det ønskede resultat i fremtiden.

Hvorfor? Fordi alle mennesker bekymrer sig om deres sikkerhed, fraværet af angst og frygt for sig selv, deres ejendom, livsstil, personlig komfort og deres nærmeste.

Siloviki er som alle andre bekymrede for deres fremtid. De bruger magt og kontrol for at sikre, at omstændighederne er rigtige. Hvis direktøren lægger pres på underordnede, råber, kritiserer dem, betyder det, at han er bekymret for virksomheden, ønsker at spille det sikkert og øge pålideligheden.

Jo hårdere sikkerhedsstyrkerne presser på, jo større er deres begejstring for situationen. Alt er logisk.

I det andet lag stammer tendensen til magt fra ønsket om at styrke ens status, at vise hvem der har ansvaret her, at styrke sin lederposition, at pålægge sin egen tankegang for at demonstrere sin egen fordel, at gøre " studerende ", beundrere og lyttere for at bekræfte sin egen betydning.

Status sikkerhedstjenestemænd "lærer livet", når de vil kompensere for manglen på resultater på andre områder. Jo mindre instruktøren, jo mere patos har han.

På psykologisk træning i konfliktløsning anbefales det at "cajole" denne type, udvikle en særlig evne til at tale med en blød stemme fra en "tryllekunstner" og være i stand til at udjævne problemsituationer. I disse tip vil du sandsynligvis se mennesker, du kender, og som overraskende roligt ved, hvordan de skal kommunikere med de mest absurde mennesker. De ved, hvordan de skal behandle støjende chefer som børn, der har brug for opmærksomhed og anerkendelse.

Adgangsnøgler: garantier, kvalitet, unikhed, professionalisme

Hvordan forbedres forholdet til sikkerhedstjenestemænd?

Hvordan kommer du tæt på dem for at lave et forretningsforslag, forsvare din mening eller få hjælp til at løse et problem?

De generiske nøgler, der skal bruges til kommunikation (tale, præsentation, salg, forhandlinger) er som følger:

Garantier - et synonym for pålidelighed, styrkelse af sikkerheden. Når du giver et tilbud til en embedsmand, direktør eller en repræsentant for magtstrukturer, skal du demonstrere den absolutte (maksimal mulige) pålidelighed af dit forslag (beregning, skema, handlingsplan). Sikkerhedsembedsmænd kan ikke lide at tage risici og tabe, de kan kun lide vinde.

Hvis din plan ikke er pålidelig nok (gennemtænkt, tager hensyn til menneskelige svagheder, er afhængig af drømme eller held), vil du ikke se samtykke fra sikkerhedsmyndighederne. Gå til træneren og find det ordentligt ud;-)

  • Kvalitet … Jo rigere håndhæveren er, jo mere vænner han sig til at få det bedste, markedet har at tilbyde. Men intet spild. “Bedst til moderate penge” er deres uudtalte motto. Derfor kan du i en samtale med dem bruge følgende formuleringer: "Dette er det bedste, der findes, hvis du er interesseret i kvalitet / resultat / pålidelighed / ingen problemer", "Dette er det bedste produkt / enhed / bil". "Der er et billigere produkt, men han er langt fra dette produkt."
  • Entydighed / originalitet … Når det ikke er nok at tale om kvalitet, kan du nævne produktets unikhed, originalitet og unikhed. Hver person ønsker at føle sig som et lyst individ, men ikke alle har penge til dette;-) Tilbyde en statusperson noget af høj kvalitet og unikt, krydder det med sætningen: “Kun du vil have sådan noget. Alle dine bekendte vil simpelthen være jaloux. " Dette vil igen styrke sikkerhedsofficerens personlige status, han vil være den sejeste!
  • Professionalisme … Sikkerhedsembedsmændene vil ikke fejlberegne, ellers vil fejlen skade deres stolthed, så de vil have garantier i arbejdet med mennesker, og professionalisme og erfaring er en garanti for effektivitet. Derfor kan du sige dette ved at sælge dem designermøbler: “Dette smukke sæt er lavet af den bedste New Zealand -fyr, som praktisk talt ikke leveres til markedet (entydighed). Det blev samlet og fremstillet af håndværkere med tredive års erfaring inden for træbearbejdning, rigtige fagfolk, deres samling er garanteret i 50 år."
  • VIP registrering … Så som en joke kan du kalde links til dine bedste præstationer - uanset om det er omtale i et sejt magasin, anmeldelser af en berømt person, køb af dine produkter af et kendt firma eller en person. Med hensyn til møblerne kan du derfor tilføje følgende sætning: "Dette er præcis det sæt, der er bestilt af statsministerens / popstjernens / fodboldstjernens kone."

Der er også standard økonomiske fordele for alle, bonusser, rabatter, særlige tjenester. Siloviki elsker dem lige så meget som alle andre. Men i kommunikationen med dem burde det have en meget personlig kontekst - "Kun for dig gør vi ikke sådanne tjenester til andre." Dette vil naturligvis understrege deres status, hvilket betyder, at vi bliver særlige mennesker i deres øjne, og næste gang vil de kun have at gøre med os, fordi vi respekterer dem.

Metoder til kommunikation med sikkerhedstjenestemænd og personer med høj status

Du kan betinget opdele siloviki og bare status folk.

Sikkerhedsembedsmænd stræber i kraft af deres temperament efter magt, dominans og demonstration af deres status. De er selvsikker og ambitiøse.

Simpelthen status mennesker er dem, der i kraft af deres position eller sociale beskæftigelse har privilegier eller magt, selvom deres temperament i første omgang er blødere. Men reglerne for kommunikation med dem er de samme, de er mindre tilbøjelige til at trykke, men de vil også have respekt, privilegier og garantier.

I kommunikationen med både dem og andre er det vigtigt:

Tales specificitet og præcision

Hvorfor? Fordi alle sikkerhedstjenestemænd værdsætter deres tid (dem, der værdsætter sig selv, spilder ikke tid på at lytte til andre), og hvis vores appel er lang og forvirrende og ulogisk, vil de simpelthen afslutte samtalen. En professionel taler sparsomt, klart og fortroligt, så de stoler på ham - han ved, hvad han taler om.

Hvis talen er sløret, forvirret, betyder det, at personen er usikker.

Hvis en person taler i meget lang tid, beskriver problemet i detaljer, betyder det, at han lider og forventer medvirken, og dette forpligter og dermed afviser samtalepartneren, der ikke ønsker at påtage sig andres problem.

Rådet er dette: du skal fortælle sikkerhedstjenestemænd om problemet "uden problemer", som om vi taler om social konkurrence, intriger eller et spilprojekt (sikkerhedsembedsmænd kan lide at konkurrere og vinde, men de kan ikke lide at tage på andres opgaver).

På salgstræninger og på avancerede kommunikationstræninger såsom Coaching, bliver træneren lært at gøre et problem til en opgave, ikke sælge en service, men en løsning på et problem, tal ikke om, hvad du vil fortælle os, men om hvad klienten ønsker at høre. Og her er hovedfokus, hvordan du indstiller dig til en dialog med en person, der lytter lidt, spørger hårdt og venter på enkle klare svar uden sætningerne "Jeg tror", "sandsynligvis", "skal være", "det ser ud til til mig".

At gøre din tale jævn, klar og begrundet hjælper med gentagen gentagelse for dig selv eller en samtale med en intelligent person eller træning foran et spejl indtil øjeblikket med selvsikker ro i hver sætning.

Respekt.

Som allerede nævnt skal silovikien respekteres, og denne respekt skal demonstreres. Dette gælder en velhavende blondine, der er ankommet til en ny butik, eller en major i specialtjenesterne, eller en embedsmand eller en skolechef. Alle skaber omkring sig et formelt rum af sociale ritualer (undertrykker unødvendig fortrolighed), de viser alle ikke deres personlige følelser (de kan kun spores af mikromimik), de ønsker alle selvbekræftelse, anerkendelse og kontrol over situationen så at deres status ikke lider.

Hvordan viser man respekt?

I beredskab til at lytte til en person, uanset hvilket vrøvl han først ville sige;

I mangel af sætninger "Du tager fejl", "jeg vil lære dig", "Vær ikke fjollet."

I bløde ansigtsudtryk, hovedrysten ("Syng, birdie, syng"), rolig stemme.

Beredskab til at mødes halvvejs, hvor det ikke er nødvendigt.

På psykologiske træninger på dette sted stiller deltagerne som regel spørgsmålet:”Er det nødvendigt at spille med på denne måde? Hvad hvis dette helt vil ødelægge personen? ", Og vi svarer med ordene fra Gleb Zheglov:" Og for dette er der en anden regel … ". Du skal være i stand til at præsentere dig selv korrekt. En selvsikker person er klar til at "lege med" for at etablere kontakt. Men senere vil han forsigtigt forklare, antyde for klienten, at han ikke har helt ret (især hvis han slet ikke har ret eller tager grundlæggende fejl)."

Sikkerhedstjenestemænd elsker at kommandere og opfordre mennesker, men først og fremmest respekterer de mennesker, der ikke bøjer, ved, hvordan de høfligt står op for sig selv, beskytter deres mening uden hysteri og skandaler, samtidig med at de opretholder en positiv ramme i kommunikation.

De kan blødt, men selvsikkert reagere på pres.

Som et fleksibelt blad - det bøjer, men går ikke i stykker, og når det er nødvendigt, skærer det kraftigt.

Derfor er den første opgave i kommunikationen med sikkerhedstjenestemændene at vise respekt for dem, og den anden er forsigtigt at vise, at vi er specialister inden for vores område og også er respektværdige. De siger, vi er ikke så kloge som dig (mildest talt til os), men inden for vores område er vi de bedste.

Komplimenter

Dette emne er lige så gammelt som verden, så vi vil ikke beskrive det så detaljeret.

Lad os bare sige, at i det post-sovjetiske rum ved ingen, hvordan de skal komme med komplimenter (at dømme om folket i massen), af en eller anden grund er alle bange for dem, forvirret med direkte smiger (hvilket også har en effekt i håndteringen af direkte tyranner).

Og det rigtige kompliment er let, smukt, sagt "som ved en tilfældighed", og forpligter derfor ikke samtalepartneren til noget. Derfor er dens virkning langvarig, hvilket forårsager en oprigtig tilknytningsreaktion.

Til dette er der særlige teknikker såsom en "sandwich af løgne" og så videre, som er ekstra træning værd, overvinde dine komplekser, forlegenhed og uvillighed til at tilpasse sig. På psykologiske træninger er der ofte et sjovt sammenbrud, når folk ikke vil "sige gode ting" og foretrækker det formelle sprog for kritik eller udsagn.

Lad os bare sige, at et godt kompliment understreger, hvad personen selv værdsætter, hvad der er vigtigt for ham, kendetegner hans personlighed eller indsats.

Men hvordan man lægger mærke til det, er et emne for en separat historie. Dette er Coaching.

Hvad "siloviki" ikke kan lide - klynk, kritik, ignorering

Mange (men ikke alle) sikkerhedsembedsmænds svage punkt er ved at fordybe sig i den følelsesmæssige sfære, hvilket indebærer empati, empati, observation af ens egen og andres indre verden, analyse af oplevelser og deres årsager, moralsk støtte og indrømmelse af ens egen fejl.

Derfor er det ubehageligt for sikkerhedstjenestemænd at lytte til andres klynk, anklager, familiekrav. I klassikerne elsker silovikien sproget om styrke, specifikationer og ansvar, så der ikke er behov for at fordybe sig i andres detaljer. Og følelsessproget trætter dem, du skal bryde dig selv, komme ind i en mærkelig verden, se på dig selv med en andens øjne … de går ikke efter dette.

Kun nogle gange og af hensyn til de nærmeste mennesker.

Som betaling for venskab eller familieforhold.

Men deres egne følelser er vigtige for sikkerhedstjenestemænd! De vil blive hørt, de vil have deres forventninger til at blive gættet, deres oplevelser forstået, deres sår behandlet venligt. Det vil sige, at de mest af alt vil have det, de ikke selv er i stand til at give. Derfor, jo højere chefen, jo mere støjsvag og mere behagelig hans kone (som regel).

Siloviki reagerer meget smertefuldt på deres ignorering og kritik, som de slet ikke kan tåle, fordi deres status smuldrer. Og på trods af den ydre forsømmelse oplever de meget subtilt andres indsprøjtninger (kaster og drejer hele natten;-))

Kommunikationsgenier ved, hvordan man klæder kritik og præciserer bemærkninger i "næsten ros". For eksempel siger en klient nonsens om et produkt. En erfaren sælger lytter klogt til hele tiraden (respekt), og til sidst siger han:”Det er dejligt, at du kender de finesser, som ikke alle sælgere kender (kompliment). Kun i denne model er alt arrangeret noget anderledes, endnu bedre … ".

Klienten blev lyttet til, rost, og nu er han klar til at lytte til os.

Dette er en service i topklasse!

"Smør" sætninger

I konflikt- og halvkonfliktsituationer, når klienten er irriteret af en eller anden grund eller begynder at blive sur, kan du bruge "cajole" -fraser. Erfarne sælgere bruger dem intuitivt, det er forskellige former for samtykke og igen subtile komplimenter, der øger aggressorens selvværd, hvilket oversætter skænderiet til en fredelig kanal: "Du har helt ret", "Kun en kræsentlig person vil bemærke sådan en unøjagtighed, tak for din hjælp”,“Det er godt, at vi har kunder som dig”,“Vi vil sætte dig som et eksempel for vores ungdom”;-)

På psykologiske træninger vil en god coach arbejde med gruppen, indtil hver deltager helt oprigtigt kan sige noget godt til den høje idiot, først da vil komplimentet virke og fjerne spændingen i situationen. Sådan fungerer systemisk psykologi i menneskelig kommunikation - underbevidstheden er fantastisk til at genkende løgne i forskellige former, endda perfekt spillede. Men oprigtig anerkendelse af en andens retfærdighed og værdi kan ikke forveksles med noget. En eller to sætninger ændrer klienten foran vores øjne.

Klienten gratis (!) Lærer os at arbejde bedre, at drive forretning mere opmærksomt, og vi er ham taknemmelige! Vi vil ikke miste noget, du kan altid lære hvor som helst og fra enhver person.

Tal det samme sprog

Her vil vi give en kort blok fra Coaching cyklus, som alle er skærpet for overforståelse og opbygning af kommunikation på den rigtige måde.

Det første princip er at høre, hvad personen siger. faktisk.

Hvis en sej blondine i en butik siger: "På en eller anden måde ser disse sko enkle ud," tilbyder en god sælger hende de samme sko, kun med roser. Og sælgeren, der har bestået Coaching, hører, at kunden er utilfreds med en ikke-statusvare. Og han vil tilbyde de samme sko, kun med et moderigtigt mærke og dobbelt så dyrt. Og klienten vil skinne!

Det andet princip er definitionen ledende værdier.

For en blondine er mode vigtigt, for en forretningsmand, soliditet, for sin bedstemor - praktisk og alsidighed. Sælgere (forhandlere, salgschefer) er typisk ivrige efter at sælge fremragende produktkvalitet og konkurrenceevne ved at se på markedet. Men der er et andet lag i motivationen for et bestemt produkt - dets personlige værdier. At høre dem og konvertere kendte kvaliteter i den rigtige retning er Coaching.

Bedstemor til en velhavende forretningsmand: "Jeg vil have enklere sko, og så sålen ikke falder af." Sælgeren og kiggede på forretningsmanden: "Dette par er ikke billigere, men her er schweizisk kvalitet, sålen og alle sømme er garanteret i 10 år."

Og status (soliditet) og pålidelighed er tilfreds med en sætning. Bedstemoderen er tilfreds med kvaliteten, og hendes barnebarn, der betaler pengene, vil købe noget værdigt, så han ikke ville skamme sig over et billigt køb.

Hele tricket er at lægge mærke til de nødvendige kriterieord i talen, at bestemme værdierne for klienten bag dem og at præsentere varerne for ham i det nødvendige lys (filter / ramme / plan).

Sådan beviser du din ærlighed og uærlighed

Nogle gange skal en klient, der taler eller tror på fuldstændig vrøvl, stoppes eller begrundes. For at gøre dette kan han være beskeden at skræmme ham, især hvis han ikke accepterer enkle argumenter. I Coaching, analogt med rationel-følelsesmæssig terapi, er der sådan en teknik til "at dykke ned i Failure-modellen", når han efter at have bestemt klientens ledende værdier tilbydes en færdiglavet version af en negativ fremtid. Dette vækker skarpt samtalepartnerens vilje til at lytte til os, da vi med rimelighed har ødelagt "positive illusioner".

Direktør: "Det skal gøres på denne måde og ikke andet."

Underordnet: "Nå … kun vores kolleger gjorde dette og brændte ud med 20 tusinde."

Det er nødvendigt at afskære "positive illusioner", der klart fungerer med fakta, uden at lyve, men fakta skal præsenteres i samme vene som målet er formuleret. Hvis vi taler om pålidelighed, diskuterer vi upålidelighed, hvis - hastighed, forklarer vi årsagerne til langsomheden og så videre.

Tricket er, at der altid er håb i en person, han er klar til at klamre sig til små ting, bare for at beholde det billede af den verden, han har brug for og pålægge dem på ham, hvis stillingen tillader det. Hvis du som specialist ser fejlen i den pålagte handlingsalgoritme og ikke kan overbevise dine overordnede, skal du bruge "afskære en vellykket fremtid" gennem et særligt udvalg af de nødvendige modargumenter, der vil lægge pres på modstanderens ledende værdi.

Dine konklusioner fra det du læser:

Hvad kunne du lide ved artiklen? Er du klar til at besvare sikkerhedsspørgsmålene?

De vil hjælpe med at sætte billedet af sikkerhedsstyrkerne sammen for at give pålidelig støtte i kommunikation.

    1. Hvorfor beholder siloviki en formel ramme omkring dem?
    2. Hvad er deres vejledende værdier?
    3. Hvad er de mest bange for, når de interagerer med andre mennesker?
    4. Hvad kan forstyrre dem i lang tid?
    5. Hvordan viser man respekt for tyranner korrekt?
    6. Hvad kan man ikke gøre i forbindelse med passende sikkerhedsmyndigheder?
    7. Hvordan kommunikerer sikkerhedstjenestemænd med hinanden, hvem er de venner med?
    8. Hvem respekterer sikkerhedstjenestemænd og hvorfor?
    9. Hvordan var silovikerne i barndommen, hvad er tegn på deres ungdom?

For komplette svar, analyser dine venner, bekendte, slægtninge, der falder ind under denne type. Hvordan voksede de til deres succes, hvordan var de i skolen, hvordan var de forskellige i kommunikation, hvordan reagerede de på uretfærdighed?

Det vigtigste i håndteringen af sikkerhedstjenestemænd er respekt.

En selvsikker person har råd til det!

Vi ønsker dig succes i kommunikationen.

Anbefalede: